Politique de remboursement

Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à info@riazexpress.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les aliments), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté et les compléments alimentaires), pour des raisons d'hygiène. Cela ne s'applique pas aux articles endommagés, défectueux ou incorrects. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@riazexpress.com.